6 “nguyên tắc vàng” để thuyết phục khách hàng dành cho tư vấn viên bảo hiểm

Hãy đưa ra cho khách hàng những trường hợp cụ thể, những lời cam kết, sự tin tưởng... là cách thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm tốt nhất.

6 “nguyên tắc vàng” để thuyết phục khách hàng dành cho tư vấn viên bảo hiểm

Để có thể đem đến những điều tốt đẹp cho người khác cũng như để người khác tin tưởng mình thì khả năng thuyết phục là một trong những yếu tố quan trọng. Đặc biệt đối với những tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ, cách thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm là một mấu chốt quan trọng để khách hàng đồng ý có tham gia bảo hiểm nhân thọ hay không.

thebank_6_nguyentacvang_dethuyetphuckhachhangdanhchotuvanvienbaohiemmin_1472621445

Cách thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm dành cho tư vấn viên

6 nguyên tắc trong thuyết phục khách hàng sau đây sẽ giúp các tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ dễ dàng hơn trong việc nhận được lại một cái gật đầu từ khách hàng.

1. Nguyên tắc có qua, có lại

Nguyên tắc đầu tiên trong quá trình thuyết phục đó là sự trao đổi, là một quá trình qua lại giữa khách hàng và tư vấn viên bảo hiểm. Để được người khác đáp lại, thì quan trọng là cách tư vấn viên giao tiếp với khách hàng như thế nào. Nếu bạn muốn nhận lại một thái độ tích cực, thì bạn sẽ cần thể hiện thái độ tích cực, nếu bạn muốn có một cuộc trò chuyên tự do thoải mái thì hãy bắt đầu bằng cách tự do giao tiếp với nhau.

Cơ hội thuyết phục để nhận được một sự đồng ý trong các cuộc nói chuyện sẽ xuất hiện không quá nhiều. Chính vì vậy, mỗi tư vấn viên bảo hiểm cần tận dụng một cách linh hoạt những cơ hội của mình. Chẳng hạn, khi bạn cung cấp cho khách hàng những giá trị thiết thực thực, bạn sẽ nhận được một lời cảm ơn từ khách hàng. Đó chính là lúc bạn có thể nắm bắt thời cơ để truyền tải các thông điệp về bảo hiểm nhân thọ. Hãy cho họ biết bảo hiểm nhân thọ thực sự cần thiết đối với cuộc sống của họ và những người thân như thế nào.

Một chú ý quan trọng, đó là khi chuyển chủ đề sang bảo hiểm, tư vấn viên cần chuyển một cách khéo léo, đừng nói đến một vấn đề không liên quan ngay lập tức. Thay vào đó, hay kết nối các câu chuyện bằng các sự việc liên quan với nhau.

2. Nguyên tắc sự khan hiếm

Nếu khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn khác nhau, quá nhiều thời cơ để lựa chọn, rất có thể họ sẽ chần chừ trước những quyết định của mình. Đối với những tư vấn viên của lĩnh vực sản phẩm khác, họ cần nhấn mạnh đến sự khan hiếm của sản phẩm như sắp hết chương trình ưu đãi, hay đó là những đợt sản xuất cuối cùng của sản phẩm, còn đối với tư vấn viên bảo hiểm, sản phẩm này là một sản phẩm đặc biệt, vì vậy việc tư vấn cần phải nhấn mạnh các yếu tố phù hợp với khách hàng hơn.

Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ có thể nhấn mạnh đến sự cần thiết để tham gia bảo hiểm nhân thọ ngay thời điểm đó bởi hôm nay có thể họ đủ điều kiện tham gia bảo hiểm, nhưng ngày mai lại có thể không còn đủ điều kiện tham gia nữa… Bên cạnh đó, hãy nhấn mạnh cho họ biết về sự mất mát, nếu họ bỏ qua cơ hội tham gia bảo hiểm tại thời điểm đó, có thể họ sẽ mất rất nhiều, mất cơ hội, mất đi sự bảo hiểm, bảo vệ lớn mà từ sản phẩm này mang lại.

3. Nguyên tắc của sự tin cậy

Khách hàng sẽ đặt niềm tin vào những lời khuyên của những chuyên gia. Bên cạnh đó uy tín của công ty bảo hiểm, sản phẩm, dịch vụ khách hàng, cách giao tiếp của đội ngũ tư vấn viên, tính chuyên nghiệp trong gặp gỡ khách hàng… cũng ảnh hưởng đến suy nghĩ của khách hàng.

Hãy chứng tỏ với khách hàng rằng bạn hoàn toàn hiểu rõ về tất cả các vấn đề liên quan đến bảo hiểm, cũng như các sản phẩm, dịch vụ, công ty bảo hiểm của bạn uy tín trên thị trường như thế nào. Hãy cho họ thấy sự khéo léo trong cách thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm. Khi làm nổi bật được các yếu tố quan trọng, khách hàng sẽ có thể yên tâm lựa chọn sản phẩm bảo hiểm từ công ty bạn.

thebank_nguyentacsutintuongmin_1472626758

Niềm tin làm nên tất cả

4. Nguyên tắc đưa ra các trường hợp thực tế

Tại sao, trên truyền thông luôn xuất hiện những người nổi tiếng quảng cáo cho sản phẩm này, sản phẩm kia tốt. Bởi đó là những trường hợp cụ thể, bởi đó là những câu chuyện thực tế. Và bởi đó là sức mạnh của truyền thông.  Đặc biệt đối với sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, những lợi ích nó đem đến là hết sức thiết thực với khách hàng.

Tư vấn viên bảo hiểm có thể đưa ra những trường hợp thực tế không may gặp phải những rủi ro và được chi trả quyền lợi. Như anh A, không may tư vong do tai nạn đã được công ty tri trả số tiền bảo hiểm lên tới 150%, nhờ số tiền đó mà con cái của anh vẫn được học hành, nhờ đó, những mất mát về tinh thần dù rất lớn nhưng ít nhất anh đã không để lại gánh nặng về tài chính cho gia đình quá nhiều….

Không có gì thuyết phục hơn các trường hợp thực tế, hãy đưa ra các nhóm trường hợp phù hợp để làm minh chứng cho khách hàng. Như vây, các thuyết phục khác hàng mua bảo hiểm của tư vấn viên mới thực sự ý nghĩa.

5. Nguyên tắc cam kết

Cũng giống như nguyên tắc cho-nhận. Khi khách hàng đã dành thời gian và đặt niềm tin vào việc sử dụng sản phẩm, thì họ cần một lời cam kết từ phía nhà cung cấp, từ tư vấn viên.Hãy đảm bảo với những khách hàng của mình rằng, tất cả những quyền lợi của họ sẽ được đáp ứng đầy đủ trong suốt quá trình tham gia bảo hiểm nhân thọ.

Những cam kết ở đây không chỉ được thể hiện qua lời nói mà nó còn được thể hiện trong hợp đồng, qua giấy tờ… Chính vì vậy, hãy đưa ra cho khách hàng xem  về một bản hợp đồng, để họ biết rằng, mọi cam kết đều rõ ràng và mạch lạc trong bản hợp đồng đó.

6. Nguyên tắc về sự đồng thuận

Tâm lý đám đông rất phổ biến tại thị trường Việt. Chúng ta thường có hướng tham khảo những ý kiến của những người xung quanh. Thậm chí, có những trường hợp có thể tự tìm hiểu thông qua các diễn đàn, các buổi chia sẻ… để có được sự lựa chọn cho mình.

Tư vấn viên cũng cần đưa ra cho khách hàng những hoàn cảnh giống với trường hợp mà mình đang tư vấn. Đó cũng là một gia đình nhỏ, thu nhập eo hẹp nhưng vẫn mua bảo hiểm nhân thọ cho con để đảm bảo cho tương lai của những đứa trẻ. Cũng là những người con hiếu thảo dù thu nhập chỉ đủ sống nhưng vẫn dành tặng cho bố mẹ mình mình bảo hiểm nhân thọ để an nhàn khi về già…. Tất cả những trường hợp đó, đều sẽ thúc giục khách hàng mong muốn được tham gia bảo hiểm ngay.

>>> Bài viết liên quan:

  • Tư vấn bảo hiểm nhân thọ - công việc tốt nhưng đầy khó khăn
  • Mấy ai hiểu được nghề tư vấn bảo hiểm nhân thọ

Khi khách hàng đã có được sự đồng thuận, tư vấn viên bảo hiểm chỉ cần khéo léo nhấn mạnh thêm về những lợi ích của bảo hiểm nhân thọ và sự cần thiết của bảo hiểm nhân thọ đối với đời sống, như vậy đã có thể dễ dàng thuyết phục được khách hàng tham gia bảo hiểm.

Để trở thành một tư vấn viên thành công, mỗi người cần phải trang bị cho mình rất nhiều những kĩ năng khác nhau. Và khả năng thuyết phục cũng là một trong rất nhiều những kĩ năng mà mỗi tư vấn viên cần sử dụng mỗi ngày khi gặp khách hàng.

Hãy trau dồi thêm cho mình những kinh nghiệm, những kiến thức mỗi ngày. Với cách thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm tốt, bạn có thể đem đến cho những khách hàng của mình một sản phẩm thực sự ý nghĩa và có giá trị trong cuộc sống.


Ý Kiến

tốt quá, đang cần tìm hiểu
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Tin hay
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

đúng cái đang cần
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

có vẻ ok đấy
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

chuẩn đấy
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

tin hữu ích
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

tin hữu ích
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

ủng hộ
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

giờ mới thấy tin này
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

tin hay quá
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

tốt quá, đang cần tìm hiểu
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

cùng phát triển nhé
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.